Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Crystal Mist z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, w zakresie doradztwa emerytalnego i związanych z tym usług.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Crystal Mist
• Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
• Usługi: wszystkie usługi oferowane przez Crystal Mist
• Strona internetowa: crystal-mist.com

3. Zakres usług

Crystal Mist świadczy następujące usługi:

• Doradztwo emerytalne i analiza uprawnień
• Pomoc w przygotowaniu wniosków emerytalnych
• Reprezentacja w sporach z ZUS
• Wsparcie w sprawach emerytur międzynarodowych
• Pomoc w potwierdzaniu okresów składkowych
• Analiza dokumentacji emerytalnej

4. Warunki świadczenia usług

Usługi świadczone są na podstawie:

• Umowy o świadczenie usług podpisanej z Klientem
• Zlecenia ustnego potwierdzonego pisemnie
• Niniejszego Regulaminu

5. Prawa i obowiązki Klienta

5.1 Klient ma prawo do:

• Profesjonalnego wykonania zleconych usług
• Poufności przekazanych informacji
• Bieżącej informacji o postępach w sprawie
• Rozwiązania umowy z zachowaniem terminów wypowiedzenia

5.2 Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Terminowego przekazania niezbędnych dokumentów
• Zapłaty wynagrodzenia zgodnie z umową
• Współdziałania w procesie świadczenia usług

6. Prawa i obowiązki Usługodawcy

6.1 Usługodawca zobowiązuje się do:

• Profesjonalnego wykonania zleconych usług
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Działania zgodnie z obowiązującym prawem

6.2 Usługodawca ma prawo do:

• Wynagrodzenia za wykonane usługi
• Żądania dodatkowych dokumentów i informacji
• Rozwiązania umowy w przypadku naruszenia przez Klienta

7. Wynagrodzenie

Zasady wynagrodzenia:

• Wysokość wynagrodzenia określana jest w umowie
• Płatność następuje na podstawie faktury VAT
• Terminy płatności zgodnie z umową
• Możliwość rozliczenia ryczałtowego lub według nakładu pracy

8. Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności:

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone winą
• Odpowiedzialność ograniczona do wysokości wynagrodzenia
• Wyłączenie odpowiedzialności za działania organów państwowych
• Klient ponosi odpowiedzialność za przekazane informacje

9. Poufność

Zasady zachowania poufności:

• Wszystkie informacje od Klienta są poufne
• Zakaz przekazywania informacji osobom trzecim
• Wyjątek: upoważnienie Klienta lub obowiązek prawny
• Obowiązek poufności obowiązuje także po zakończeniu współpracy

10. Rozwiązanie umowy

Umowa może być rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez każdą ze stron z miesięcznym wypowiedzeniem
• Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia
• Z dniem wykonania zlecenia

11. Postępowanie reklamacyjne

Procedura składania reklamacji:

• Reklamacje składane pisemnie na adres email lub pocztowy
• Termin: 14 dni od daty świadczenia usługi
• Odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni
• Możliwość pozasądowego rozwiązania sporów

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Polityką Prywatności
• Obowiązującymi przepisami prawa

13. Newsletter

Zasady newslettera:

• Wysyłka za zgodą użytkownika
• Możliwość rezygnacji w każdym momencie
• Treść: informacje o usługach i zmianach prawnych
• Częstotliwość: maksymalnie raz w tygodniu

14. Postanowienia końcowe

Postanowienia końcowe:

• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji
• Zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej
• Prawo właściwe: prawo polskie
• Sąd właściwy: sąd dla siedziby Usługodawcy

15. Kontakt

Dane kontaktowe:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 22 232 12 41
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 10:00-14:00